Горничная для уборки квартир в посуточной аренде: где найти и как с ней работать

Она принимает квартиру после выезда гостей и готовит ее к следующему заезду. Главные задачи — полностью устранить следы предыдущего проживания, навести порядок и проверить, все ли имущество на месте и исправно.

В качестве альтернативы можно рассмотреть клининговые компании, но у этого варианта есть минусы. Во-первых, это дороже. Например, в Москве базовая уборка квартиры площадью 30 м² с помощью клининга будет стоить не менее 3 000 ₽. При этом уборка горничной может стоить около 1 000 ₽ — 2 000 ₽.

Во-вторых, у клинеров свои стандарты уборки, которые могут не совпадать с вашими. Поэтому выгоднее работать со своим сотрудником: каждый раз объяснять, что нужно делать, — не удобно.

Составьте объявление. Важно понимать, кого вы ищете: для этой работы нужна хорошая физическая форма, ответственность и аккуратность. Желателен опыт уборки — людям после сидячего труда обычно сложнее справляться с более активными обязанностями. Какие требования еще можно учесть:

• оформленная самозанятость, чтобы официально оплачивать услуги и работать без оформления в штат;
• наличие автомобиля или проживание рядом с объектами;
• умение пользоваться мессенджерами и мобильными приложениями — они помогают следить за расписанием уборок, отправлять фото- и видеоотчеты.

Чтобы объявление выделялось, используйте яркую обложку и понятное описание. Лучше сразу максимально подробно указать все условия и требования. Тестируйте разные варианты: например, сделайте версии с ежемесячной оплатой и с расчетом за день.

Разместите вакансию. Используйте площадки: Авито, Юла, чаты дома и района в социальных сетях. При этом лучше не указывать, что речь идет о посуточной аренде, чтобы избежать лишних вопросов от соседей.

Соберите отклики. Это можно сделать через анкету — например, в Яндекс Формах. Так вы сразу узнаете все важные для себя детали и заодно поймете, умеет ли человек пользоваться мессенджерами, сайтами и приложениями. 

Дайте тестовое задание. Обзвоните кандидатов из базы и сразу пригласите на пробную уборку. Ее лучше сделать оплачиваемой — так вы покажете уважение к труду будущего сотрудника.

Обучите сотрудника. Многим кажется, что в уборке и так все понятно. Однако на практике без обучения сложно добиться хорошего результата. Горничная для посуточной аренды должна понимать стандарты работы: для этого дайте ей инструкцию. Особо важные моменты покажите на практике — например, как протереть зеркало, чтобы не оставалось разводов.

Уровень зарплаты зависит от города — ориентируйтесь на местный рынок. Если объекты находятся рядом, один специалист по уборке обычно справляется с 6–7 квартирами. Когда объектов становится больше, подключают еще одного человека.

Условия обговаривайте «на берегу», чтобы избежать сюрпризов. Вот три основные модели оплаты труда горничных в посуточной аренде квартир:

1. Сдельная оплата. Сотрудники работают по гибкому графику и получают деньги за каждую уборку. Это дает понятную систему расчетов и стимулирует работать быстрее. Вариант не подойдет, если сотрудник рассчитывает на стабильный доход.

2. Оклад + сдельная часть. Есть фиксированная сумма и доплата за каждую уборку. Такой формат подходит, если за сотрудником закреплены конкретные квартиры. Это дает и стабильность, и мотивацию брать больше работы.

3. Полный оклад. Формат с фиксированной зарплатой независимо от количества уборок. Так сотрудник работает по стабильному графику и меньше выгорает. Однако без дополнительных стимулов может работать не так вовлеченно.

Чтобы сотрудники оставались с вами надолго, используйте систему мотивации. Она бывает материальной и нематериальной:

Материальная мотивация — денежные бонусы, которые можно назначать за:

• переработки — если сотрудник берет дополнительные уборки сверх обычной нагрузки;
• опыт и профессионализм — например, после года хорошей работы;
• сложные уборки — после длительного проживания гостей и при сильных загрязнениях;
• периоды высокой загрузки — обычно летом или в праздники, когда увеличивается количество туристов;
• за аккуратную работу — когда гости высоко оценивают чистоту квартиры: это можно отслеживать в «Автопилоте» от RealtyCalendar и учитывать при начислении бонусов.

Нематериальная мотивация — способы поощрения, которые помогают удерживать сотрудников и повышать их вовлеченность:

• удобный график — стабильное расписание без плавающих смен для многих становится важным фактором при выборе работы;
• спецформа и хороший инвентарь — упрощают работу и позволяют не пачкать личную одежду;
• небольшие поощрения — за хорошие отзывы об уборке можно порадовать приятными мелочами: заказать что-нибудь вкусное или подарить мини-презент;
• карьерный рост — при развитии компании можно выстраивать путь от горничной до старшей горничной или супервайзера;
• чувство причастности — сотрудник понимает, что он не просто выполняет задачи, но и влияет на результат и участвует в общем деле.

Профессиональные горничные чаще всего убирают квартиру по кругу, чтобы ничего не упустить. Как правило, начинают с проветривания и заканчивают дезинфекцией сантехники. Опытный специалист может привести квартиру в порядок меньше чем за час.

Чтобы сотрудники экономили время и не забывали важные детали, составьте для них чек-листы. Их лучше адаптировать под каждый объект отдельно: например, в одной квартире нужно протереть пыль с картины или вазы, а в другой — протереть стеклянную перегородку в душе.

Также полезно добавить в чек-лист фотографии. Покажите, как должен выглядеть результат и как выполнять основные действия, — так сотруднику будет проще понять требования.

Какие пункты можно указать в чек-листе для горничной в уборке квартир посуточно:

Подготовка

• убедиться, что гости уехали и оставили ключ в мини-сейфе;
• осмотреть квартиру: проверить наличие забытых вещей, сохранность имущества и возможные повреждения;
• открыть окна и балкон для проветривания;
• собрать мусор и подготовить его к выносу, заменить пакеты в ведрах и оставить запасные;
• запустить стирку постельного белья и полотенец.

Санузел

• вымыть раковину, краны, ванну и душ с чистящими средствами;
• протереть зеркало;
• вымыть унитаз, включая сиденье и крышку;
• пополнить запас расходников: шампуня, мыла и туалетной бумаги.

Комнаты

• застелить кровать чистым бельем, проверить наличие запасных комплектов белья и полотенец;
• привести в порядок диван и подушки.

Кухня

• вымыть посуду и раковину;
• протереть стол, плиту, микроволновку и все поверхности;
• заменить губку, тряпку и кухонные полотенца;
• привести в порядок холодильник: убрать оставшиеся продукты и протереть полки;
• проверить наличие средства для мытья посуды и других расходников.

Завершение уборки

• протереть пыль со всех поверхностей;
• пропылесосить комнаты, балкон и очистить контейнер пылесоса;
• вымыть полы;
• достать белье из стиральной машины и развесить;
• полить цветы.

Сдача квартиры

• закрыть окна и балкон после проветривания;
• убрать все на место и закрыть шкафы;
• выключить свет;
• вынести мусор;
• сделать фото или видео квартиры после уборки и отправить в чат;
• закрыть дверь и убрать ключ в мини-сейф.

Уточните у гостей, во сколько они будут выезжать, — к этому времени нужно вызвать горничную. Для координации можно создать общий чат. В нем вы или администратор пишете время и адрес, а сотрудники распределяют задачи между собой.

Если в команде уже несколько человек, удобнее подключить автоматизацию. Функция «Автопилот» в RealtyCalendar упрощает контроль: задания автоматически появляются в расписании горничных сразу после бронирования. Сотрудники получают понятный график, а вы можете отслеживать статус каждой уборки и видеть результаты в одном месте. 

Кроме того, в системе горничные могут отмечать, что нужно починить или докупить в квартиру, — так вы не упустите мелкие детали, которые влияют на отзывы и рейтинг.

Когда горничная завершает уборку по чек-листу, она должна сообщить, что помещение готово. Если остались забытые вещи или обнаружены поломки, об этом нужно предупредить. Контролировать сотрудника можно двумя способами: онлайн и офлайн.

Онлайн-контроль — это видеоотчеты после каждой уборки. Важно не усложнять процесс: отчет должен быть понятным и быстрым. Основные требования к видео такие:

• Съемка сразу после завершения уборки. В начале видео нужно назвать дату и адрес.
• Сначала — общий план, затем крупно все зоны. Особое внимание уделяется труднодоступным местам: под кроватью, в углах. 
• Проверка комплектации: постельное белье, подушки, одеяла, посуда, приборы, полотенца, туалетная бумага, коврик в прихожей — все должно быть на месте.
• Демонстрация исправности техники: утюга, фена, чайника, микроволновки, плиты, стиральной машины. 
• При необходимости — тест с белой салфеткой: пройтись по поверхностям и показать результат крупным планом. Проверяются полы, плинтусы, подоконники и другие сложные зоны.

Офлайн-контроль — это личные проверки. Вы или менеджер периодически приезжаете на объект, оцениваете результат и указываете на недочеты. Важно не просто молча исправлять ошибки, а давать обратную связь: только так сотрудник поймет, что именно было сделано не верно. Замечания нужно формулировать корректно:

При появлении жалоб от гостей лучше приехать на место — пройти весь процесс уборки вместе с горничной по шагам и еще раз объяснить требования. Если изменений со временем нет, сотрудника лучше заменить.

Горничная для уборки квартир в посуточной аренде — одна из ключевых фигур бизнеса, которая влияет на качество сервиса. От чистоты объекта зависят отзывы, рейтинг и лояльность гостей.

Чтобы стабильно получать хороший результат, важно правильно нанять персонал, обучить его, дать понятный чек-лист по уборке и наладить контроль. Так вы снизите текучку кадров и повысите качество работы.

Подробнее о роли команды в посуточном бизнесе — в эфире Академии посуточной аренды. От эксперта Ирины Витман вы узнаете, как нанимать, адаптировать и увольнять сотрудников. Вас ждет разбор кейсов и популярных ошибок в управлении.