Html code will be here
Обзор CRM-возможностей для посуточного бизнеса: управление бронированием, работа с гостями и персоналом
В этой статье рассказываем о CRM-системах и инструментах для управления бронированиями, работы с гостями и сотрудниками. Разбираем восемь популярных сервисов — функции, цены, преимущества и особенности.
Как выбирали сервисы для обзора
- Специализация. Инструмент разработан под краткосрочную сдачу жилья, или его несложно адаптировать для этой сферы.
- Функциональность. Какие возможности система дает для учета броней, работы с гостями и контроля персонала.
- Масштабируемость. Кому подходит инструмент — собственникам с небольшим количеством объектов, управляющим компаниям или любым участникам рынка.
- Интеграции. Можно ли интегрировать систему с сайтом компании, мессенджерами, электронной почтой, телефонией и другими сервисами.
- Интерфейс. CRM для бронирования должна быть удобной и понятной, чтобы собственник, администраторы и горничные легко разобрались в функциях.
- Цена. Сколько стоит подключение и от чего зависит: от количества квартир или пользователей.
- Репутация. Что пишут о системе в отзывах, какие особенности замечают предприниматели.
ТОП-8 систем для управления посуточной арендой
Топ-8 инструментов и CRM-систем для посуточной аренды
Название сервиса | Особенности | Тарифы |
1. Автопилот RealtyCalendar | • Инструмент с функциями CRM. • Автоматизация для гостей, менеджеров и горничных. | 138 ₽ в день или от 4 140 ₽ в месяц при подключении до 7 квартир. Цена не зависит от количества пользователей, в том числе горничных. |
2. AmoCRM | • Универсальная CRM. • Встроенный AI-помощник. | От 599 ₽ в месяц за одного пользователя. |
3. MaxiBooking | • Систематизирует информацию о клиентах, бронированиях и оплатах. • Нет ограничений по количеству объектов. | От 611 ₽ за одну квартиру. |
4. Битрикс24 | • Много функций помимо CRM. • Универсальная система — адаптируется под посуточную аренду. | От 1 619 ₽ в месяц за 5 пользователей. |
5. Мегаплан | • Комплексная система управления бизнесом. • Облачная и коробочная версии. | От 315 ₽ в месяц за одного пользователя. |
6. SberCRM | • Готовые воронки продаж и наглядные отчеты. • Интеграция с сервисами для бизнеса из экосистемы СБЕР. | От 80 ₽ в месяц за одного пользователя. |
7. ПланФикс | • Подходит для команд от 25 человек. • Техподдержка работает через мессенджеры и электронную почту. | От 360 ₽ в месяц за одного пользователя. |
8. ClientBase | • Конструктор CRM — система собирается и настраивается индивидуально под пользователя. • Персональный менеджер на период внедрения. | От 1 590 ₽ в месяц за одного пользователя. |
Какие возможности предлагает:
- Персональная страница для гостя. Объединяет и автоматизирует этапы работы с постояльцем, которые менеджеры обычно выполняют вручную. Гость вносит паспортные данные, заказывает допуслуги, получает ссылку на оплату, детали бронирования, код электронного замка и инструкции — как войти в квартиру или пользоваться техникой. Инструмент исключает человеческий фактор: администратор не перепутает пароли от Wi-Fi или коды от кейбоксов, не забудет предложить платный трансфер.
- Панель администратора. Систематизирует бронирования, задачи для персонала и финансы. До заезда система напомнит менеджеру проверить паспорт, принять залог или уточнить время заселения. После выезда гостю отправится автоматическое сообщение с просьбой оставить отзыв.
- Бот для горничных. Рассылает задания, показывает расписание уборок и собирает отчеты о выполненной работе. Горничные оставляют отметки для менеджера, что в квартире закончились расходные материалы: кофе, мыло, бумажные полотенца. С помощью бота гости оценивают качество уборки, и эти оценки видит администратор. Если есть претензии, можно сразу поговорить с постояльцем и исправить ситуацию, а если гости довольны, премировать горничных.
Преимущества | Недостатки |
• Специализация на посуточной аренде. • Нет дополнительных платежей за новых пользователей, настройку системы и доработки функционала. • Интерфейс простой и понятный, не требует специального обучения. • Разграничение пользовательского доступа: разные права для управляющего, администраторов и горничных. • Двусторонняя синхронизация с другими инструментами RealtyCalendar: «Шахматкой», «Модулем бронирования», «Менеджером каналов», а также с мессенджерами и сервисом электронного документооборота OkiDoki. • Снижает затраты на персонал — один менеджер может вести больше объектов. | • Нет мобильного приложения — только адаптация веб-версии под смартфон. |
Цена. Сервис можно оплачивать ежедневно или по месяцам. Стоимость зависит от количества объектов и начинается от 138 ₽ в день.
Отзывы. Рейтинг компании-разработчика в Яндексе — 5, в 2ГИС — 5. Судя по мнениям пользователей, Автопилот оправдывает ожидания и работает эффективно. В отзывах пишут, что сервис забирает на себя большую часть рутины и экономит время, а разобраться в инструментах можно за пару часов.
2. AmoCRM
Какие возможности предлагает система:
- Коммуникация с аудиторией. Функция «Digital воронка» визуализирует путь гостя по этапам — от заявки до выезда из квартиры. В индивидуальной карточке сохраняется история переписки и звонков. Система собирает в один интерфейс обращения из разных источников: мессенджеров, электронной почты, формы бронирования на сайте.
- Автоматизация процессов. Сервис выполняет типовые действия: создает брони, отправляет рассылки гостям и напоминает о задачах сотрудникам. Встроенный AI-помощник генерирует шаблоны диалогов, распознает типовые вопросы и отправляет автоматические ответы.
- Аналитика. CRM формирует отчеты по эффективности каналов продаж, количеству бронирований и активности сотрудников.
Преимущества | Недостатки |
• Интеграции: с мессенджерами, сайтом компании, телефонией, площадками бронирований. • Работа с CRM вне офиса — есть мобильное приложение. • Прогнозирование продаж по истории клиента. • Помощь с внедрением и обучением сотрудников. | • Система не разрабатывалась специально под аренду недвижимости. |
Цена. Действуют три тарифных плана: «Базовый» — 599 ₽, «Расширенный» — 1 199 ₽ и «Профессиональный» — 1 699 ₽. Все цены — за одного пользователя в месяц без НДС. Есть бесплатный тестовый период — 14 дней.
Отзывы. Рейтинг на крупных площадках заметно различается: в Яндексе — 4,7, а в 2ГИС — 2,6. Пользователи Яндекс Карт отмечают удобный интерфейс и хорошую техподдержку.
3. MaxiBooking
Какие возможности предлагает система:
- Работа с гостями. Стандартную воронку продаж можно адаптировать под управление бронями. CRM-система автоматически создает карточку каждому гостю и хранит в ней заявки, переписку и записи звонков. Сервис собирает бронирования со всех каналов: от модуля на сайте до площадок продаж.
- Коммуникации внутри команды. Удобно ставить задачи администраторам и горничным, есть встроенный мессенджер и видеоконференции для общения с сотрудниками. Можно настроить автоматическое создание задач: при новом бронировании система поручит администратору позвонить гостю, а горничной — подготовить квартиру к заселению.
- Маркетинг. Система отправляет автоматические рассылки гостям: после брони, перед заездом и после выселения, чтобы стимулировать повторную продажу. Есть аналитика по каналам бронирования, доходам, расходам и прибыльности объектов.
Преимущества | Недостатки |
• Комплексное решение для управления бизнесом. • Широкие возможности для интеграции: от платежных систем до IP-телефонии и бухгалтерии. • Готовые ответы на частые вопросы пользователей и отзывчивая техподдержка. | • Функционал может оказаться избыточным, если у собственника небольшое количество объектов. |
Цена. Есть бесплатный тариф с ограничением по функциям и объему хранения данных. Стоимость платного доступа зависит от количества пользователей и составляет от 1 619 ₽ в месяц.
Отзывы. Рейтинг в Яндексе — 4,4. Пользователи высоко оценивают функционал и возможности для коммуникации с клиентами, но отмечают, что обучение работе с системой требует времени.
4. Битрикс24
Какие возможности предлагает система:
- Работа с гостями. Стандартную воронку продаж можно адаптировать под управление бронями. CRM-система автоматически создает карточку каждому гостю и хранит в ней заявки, переписку и записи звонков. Сервис собирает бронирования со всех каналов: от модуля на сайте до площадок продаж.
- Коммуникации внутри команды. Удобно ставить задачи администраторам и горничным, есть встроенный мессенджер и видеоконференции для общения с сотрудниками. Можно настроить автоматическое создание задач: при новом бронировании система поручит администратору позвонить гостю, а горничной — подготовить квартиру к заселению.
- Маркетинг. Система отправляет автоматические рассылки гостям: после брони, перед заездом и после выселения, чтобы стимулировать повторную продажу. Есть аналитика по каналам бронирования, доходам, расходам и прибыльности объектов.
Преимущества | Недостатки |
• Комплексное решение для управления бизнесом. • Широкие возможности для интеграции: от платежных систем до IP-телефонии и бухгалтерии. • Готовые ответы на частые вопросы пользователей и отзывчивая техподдержка. | • Функционал может оказаться избыточным, если у собственника небольшое количество объектов. |
Цена. Есть бесплатный тариф с ограничением по функциям и объему хранения данных. Стоимость платного доступа зависит от количества пользователей и составляет от 1 619 ₽ в месяц.
Отзывы. Рейтинг в Яндексе — 4,4. Пользователи высоко оценивают функционал и возможности для коммуникации с клиентами, но отмечают, что обучение работе с системой требует времени.
5. Мегаплан
Какие возможности предлагает система:
- Автоматизация рутины. Сервис создает карточки гостей, формирует договоры, делает рассылки, составляет отчеты о продажах и каналах бронирований.
- Интеграции. CRM можно объединить с электронной почтой, мессенджерами, бухгалтерскими программами, площадками продаж.
- Распределение задач. Работа равномерно делится между горничными, сотрудники получают уведомления и отмечают выполненное, а менеджер контролирует результат.
Преимущества | Недостатки |
• Чат и видеозвонки для сотрудников внутри платформы. • Есть мобильное приложение. • Задачам присваивается приоритет, чтобы сотрудники брались за самое важное в первую очередь. | • Больше подходит риелторам, чем посуточному бизнесу. |
Цены на облачную и коробочную версии различаются. Первая стоит от 315 ₽ в месяц за одного пользователя, вторая — от 70 000 ₽ за десять пользователей с бессрочной лицензией. Тестовый период есть только в облачной версии — 14 дней.
Отзывы. Рейтинг в Яндексе — 4,7, а в 2ГИС — 3,2. Во многих отзывах пишут о комфортном интерфейсе и профессиональной техподдержке.
6. SberCRM
Какие возможности предлагает система:
- База контактов. Хранит данные гостей, позволяет группировать клиентов по различным признакам и запускать рассылки по разным сегментам. Платформа интегрируется с мессенджерами и электронной почтой, чтобы собирать все обращения в одном интерфейсе.
- Постановка и контроль задач. Помогает управлять работой сотрудников: назначать и автоматически повторять типовые задачи, устанавливать приоритеты, отслеживать статус.
- Аналитика. Помогает учитывать рабочее время и считать зарплату горничным с почасовой оплатой труда. Формирует отчеты по доходам и расходам с разбивкой по объектам.
Преимущества | Недостатки |
• Понятный и минималистичный интерфейс. • Упрощает командную работу и делегирование задач от собственника к сотрудникам. | • Нет специализированных инструментов для посуточной аренды. |
Цена. Есть бесплатный тариф с ограничением по количеству пользователей. Платный доступ стоит от 360 ₽ в месяц за одного пользователя. Пробный период с тестированием всех функций — 14 дней.
Отзывы. На онлайн-картах не удалось найти рейтинги, но отзывы пользователей есть на других площадках.
7. ПланФикс
Какие возможности предлагает система:
- История взаимодействия с клиентами. Сохраняются звонки, переписки, протоколы встреч и хронология продаж. Вся информация собирается в онлайн-отчетах.
- Воронки продаж. Визуализируют путь гостя от первого обращения до заключения сделки, оплаты и передачи документов.
- Защита данных. Коммерческую информацию могут смотреть только руководители и управляющие. Сотрудникам доступна работа с бронированиями и гостями.
Преимущества | Недостатки |
• Интеграции с мессенджерами, телефонией, электронной почтой, бухгалтерскими программами. • Персонализированный интерфейс: внешний вид рабочего пространства настраивается под запросы команды. | • Пользователи отмечают в отзывах, что индивидуальная настройка сервиса требует времени. Если нужно развернуть работу быстро, советуют использовать готовое решение. |
Цена. Стоимость подключения зависит от количества пользователей и начинается от 1 590 ₽ в месяц. Бесплатный тестовый период — 14 дней, предусмотрен только при подключении от 50 пользователей.
Отзывы. Рейтинг в Яндексе — 4,8, а в 2ГИС — 4,7. Клиенты отмечают гибкие настройки инструментов и адаптацию под задачи бизнеса.
8. ClientBase
Какие возможности предлагает система:
- История взаимодействия с клиентами. Сохраняются звонки, переписки, протоколы встреч и хронология продаж. Вся информация собирается в онлайн-отчетах.
- Воронки продаж. Визуализируют путь гостя от первого обращения до заключения сделки, оплаты и передачи документов.
- Защита данных. Коммерческую информацию могут смотреть только руководители и управляющие. Сотрудникам доступна работа с бронированиями и гостями.
Преимущества | Недостатки |
• Интеграции с мессенджерами, телефонией, электронной почтой, бухгалтерскими программами. • Персонализированный интерфейс: внешний вид рабочего пространства настраивается под запросы команды. | • Пользователи отмечают в отзывах, что индивидуальная настройка сервиса требует времени. Если нужно развернуть работу быстро, советуют использовать готовое решение. |
Цена. Стоимость подключения зависит от количества пользователей и начинается от 1 590 ₽ в месяц. Бесплатный тестовый период — 14 дней, предусмотрен только при подключении от 50 пользователей.
Отзывы. Рейтинг в Яндексе — 4,8, а в 2ГИС — 4,7. Клиенты отмечают гибкие настройки инструментов и адаптацию под задачи бизнеса.
Главное о CRM-системах для посуточного бизнеса
Разработчики предлагают много качественных и удобных решений для краткосрочной аренды. Выбор зависит от масштабов и приоритетных задач команды. Если важно автоматизировать именно задачи, характерные для посуточного бизнеса, то оптимальным вариантом будет Автопилот RealtyCalendar. Хоть это и не CRM, зато функции разработаны специально для посуточной сдачи квартир. А еще он поддерживает двустороннюю интеграцию с другими инструментами RealtyCalendar. Это значит, общая техподдержка поможет пользователям комплексно настроить систему автоматизации бизнеса.