+7 499 348 90 68
Музыка, используемая в качестве заставки на указанном номере, является композицией автора Кевина Маклауда
Html code will be here
Вы еще не пользуетесь RealtyCalendar?
Оставьте заявку на бесплатную консультацию
Подпишитесь на нашу рассылку!
Не пропустите новые статьи.
Первый шаг к автоматизации посуточного бизнеса — отдел продаж RealtyCalendar
7.01.2026
Время чтения: 20 минут
У каждого сервиса есть команда, которая встречает новых клиентов. В RealtyCalendar — это отдел продаж. Люди, которые каждый день слушают, объясняют, находят нужные слова.
Работа этой команды часто остается за кадром. Кажется, что они только разъясняют условия тарифов, рассказывают про функции и предлагают оплатить сервис. Но если посмотреть глубже, это ежедневная работа с человеческими историями: сомнениями, ожиданиями, планами. Кто-то только делает первые шаги в посуточной аренде и боится первого заселения. Кто-то хочет навести порядок в бронированиях и наконец перестать вести учет в тетрадках.
Мы собрали интервью с менеджерами отдела продаж RealtyCalendar, чтобы показать их работу изнутри. Только живые люди и живые разговоры.
Работа этой команды часто остается за кадром. Кажется, что они только разъясняют условия тарифов, рассказывают про функции и предлагают оплатить сервис. Но если посмотреть глубже, это ежедневная работа с человеческими историями: сомнениями, ожиданиями, планами. Кто-то только делает первые шаги в посуточной аренде и боится первого заселения. Кто-то хочет навести порядок в бронированиях и наконец перестать вести учет в тетрадках.
Мы собрали интервью с менеджерами отдела продаж RealtyCalendar, чтобы показать их работу изнутри. Только живые люди и живые разговоры.
Знакомьтесь: люди, с которых все начинается
В RealtyCalendar с клиентами работают те, кто умеет не только объяснить, как устроен сервис, но и понять, с чем человек пришел. Здесь важен не просто опыт в продажах — куда важнее эмпатия, гибкость, умение подстроиться под конкретную ситуацию.
Александра Нежинская говорит:
Александра Нежинская говорит:
Александра Нежинская
«Важно понять, чего клиент хочет, какие задачи решает, и уже подстроиться. Показать, чем именно наш RealtyCalendar может быть полезен для его конкретных целей».
В работе команды нет одинаковых подходов. Каждый менеджер выстраивает диалог по-своему. Кто-то начинает с подробного анализа, кто-то ставит акцент на практику. Кристина Кумаритова сначала старается изучить, как устроена работа у клиента:
Кристина Кумаритова Менеджер по продажам
«Для меня приоритет — узнать, как у него день построен, какие задачи перед ним стоят. Только тогда можно понять, чем сервис будет реально полезен».
А кому-то важно вдохновение. Залина Дурсунова находит особую ценность в работе с клиентами с амбициями:
Залина Дурсунова
Менеджер по продажам
Менеджер по продажам
«Люблю людей, которые хотят расти. Говорят: у меня сейчас две квартиры, а к концу года хочу десять. Вот с ними интересно».
Юля Тетюева подчеркивает, что в процессе работы с клиентами возникает не просто доверие. Часто это становится началом человеческого общения:
Юля Тетюева
Менеджер по продажам
Менеджер по продажам
«Когда проводишь человека от первого звонка до оплаты, многие клиенты остаются на связи. Пишут, поздравляют с праздниками, делятся результатами как с человеком, которому доверяют».
Задача команды отдела продаж RealtyCalendar — разобраться, что ему действительно поможет. А для этого нужно больше, чем знание сервиса.
Как мы работаем с клиентами: шаг за шагом
Каждое обращение — это начало новой истории. Кто-то оставляет заявку на сайте, кто-то пишет в чат, кто-то регистрируется через мобильное приложение. Дальше начинается самая важная часть — разговор. Не шаблонный, а живой.
Это как мини-аудит. Менеджеры выясняют детали, чтобы понимать, какие настройки предложить. Иногда уже на этом этапе клиент узнает, что можно автоматизировать то, с чем раньше приходилось работать вручную.
Залина говорит проще:
Это как мини-аудит. Менеджеры выясняют детали, чтобы понимать, какие настройки предложить. Иногда уже на этом этапе клиент узнает, что можно автоматизировать то, с чем раньше приходилось работать вручную.
Залина говорит проще:
Залина Дурсунова
Менеджер по продажам
Менеджер по продажам
«Сначала я слушаю. Что человеку не нравится в текущей работе, где у него затыки. А потом уже рассказываю, как мы можем это закрыть».
Кто-то хочет больше броней. Кто-то устал разбираться с десятком сайтов. А кто-то не знает, с чего начать. У всех разная точка входа, и задача менеджера эту точку определить.
Цель — не рассказать обо всем, что есть в системе, а показать то, что будет полезно прямо сейчас, подстроиться под ситуацию клиента.
Ольга Лузина объясняет:
Цель — не рассказать обо всем, что есть в системе, а показать то, что будет полезно прямо сейчас, подстроиться под ситуацию клиента.
Ольга Лузина объясняет:
Ольга Лузина
Менеджер по продажам
Менеджер по продажам
«Мы сразу звоним. Узнаем, как у человека сейчас все устроено: с какими сайтами работает, какая загрузка, есть ли проблемы. Потом подбираем решение под его задачи».
Галина Булгакова делает акцент на деталях, которые помогают подобрать оптимальный набор инструментов:
«Сначала спрашиваю, сколько у него квартир, физлицо он, ИП или самозанятый, в каком городе. Это влияет на то, какие сайты ему подойдут, откуда можно получить брони. Это не интерес, а база, чтобы помочь».
Галина Булгакова
Менеджер по продажам
Менеджер по продажам
После первого разговора менеджеры подбирают клиенту набор функций и рекомендуют пройти презентацию. Дарья Белоусова объясняет, зачем она нужна:
«Самостоятельно можно что-то упустить. А на презентации работу сервиса показывают наглядно, объясняют в контексте конкретного бизнеса. Это экономит время и помогает сразу увидеть выгоду».
Дарья Белоусова
Менеджер по продажам
Менеджер по продажам
Если клиенту все подходит — он оплачивает. Но на этом работа не заканчивается. Клиенту помогают подключить сайты, синхронизировать календарь, запустить все процессы. Юля Тетюева говорит:
Юля Тетюева
Менеджер по продажам
Менеджер по продажам
«После оплаты клиент попадает в руки наших крутых девчонок из запуска. Они все выстраивают так, чтобы человек быстро начал получать результат».
Дальше с клиентом работает менеджер. Если нужно — помогает подключить дополнительные площадки, отвечает на вопросы, подсказывает по вопросам настройки.
Весь путь устроен так, чтобы человек не терялся. Чтобы с первого дня он чувствовал: здесь помогут.
Весь путь устроен так, чтобы человек не терялся. Чтобы с первого дня он чувствовал: здесь помогут.
Вопросы, которые слышим чаще всего
Каждый клиент приходит со своими вопросами — кто-то смело задает их сразу, кто-то с осторожностью, будто боится показаться непрофессионалом. И почти в каждом разговоре звучат знакомые фразы. Не потому, что люди одинаковые, а потому, что тревоги — общие. У всех своя история, но с похожими переживаниями.
«А это платно?» — спрашивают даже те, кто уже изучал сайт. Этот вопрос не столько о цене, сколько о доверии. О том, что хочется понять: не зря ли я сейчас на это решаюсь?
Александра Нежинская говорит:
«А это платно?» — спрашивают даже те, кто уже изучал сайт. Этот вопрос не столько о цене, сколько о доверии. О том, что хочется понять: не зря ли я сейчас на это решаюсь?
Александра Нежинская говорит:
Александра Нежинская
«Иногда этот вопрос звучит с недоверием, как будто подвох ищут. Я всегда объясняю: да, это платный сервис. Но он про заработок. Если все сделать правильно, эти деньги вернутся очень быстро. А главное — сбережется время и нервы».
Еще один частый вопрос звучит так: «Я только начал, у меня одна квартира. Это вообще для меня?»
Дарья Белоусова мягко успокаивает:
Дарья Белоусова мягко успокаивает:
«Да, именно для таких, как вы. У нас много историй, когда человек начинал с одной квартиры и через год открывал уже несколько объектов. Главное — не бояться начать. Мы рядом».
Дарья Белоусова
Менеджер по продажам
Менеджер по продажам
Галина Булгакова комментирует:
«Для владельцев одной квартиры особенно важно стартовать правильно. Тогда и вторая появится, и третья. И не на эмоциях, а как результат системной работы».
Галина Булгакова
Менеджер по продажам
Менеджер по продажам
Третий вопрос который задают чаще всего: «Почему нет бронирований, хотя я везде разместился?».
За этим стоит тревога, усталость, ожидание чуда. Менеджеры не спешат с советами, сначала выслушивают, включают режим «разбора полетов».
Залина Дурсунова вспоминает:
За этим стоит тревога, усталость, ожидание чуда. Менеджеры не спешат с советами, сначала выслушивают, включают режим «разбора полетов».
Залина Дурсунова вспоминает:
Залина Дурсунова
Менеджер по продажам
Менеджер по продажам
«Недавно был клиент, который уже отчаялся. Говорит: „Я все сделал, а тишина“. Оказалось, объявления были, но недоработанные. Мы вместе прошли по каждому пункту, разобрали ошибки. Через пару недель он написал: „Спасибо, пошли брони. И настроение другое“. Вот за это и любим работу».
Есть и более технические вопросы: можно ли подключить сотрудников, как ограничить доступ к данным, как обезопасить себя от проблемных гостей.
Это часть ежедневной работы. Не бывает глупых вопросов, и каждый диалог — возможность сделать бизнес клиента устойчивее.
Иногда спрашивают не про сервис, а просто «как у вас дела?». И в такие моменты становится особенно понятно: клиенту важно чувствовать, что на той стороне экрана живой человек. С которым можно поговорить, посоветоваться.
Это часть ежедневной работы. Не бывает глупых вопросов, и каждый диалог — возможность сделать бизнес клиента устойчивее.
Иногда спрашивают не про сервис, а просто «как у вас дела?». И в такие моменты становится особенно понятно: клиенту важно чувствовать, что на той стороне экрана живой человек. С которым можно поговорить, посоветоваться.
То, что клиенты не знают, но им бы это понравилось
Многие приходят в RealtyCalendar с одним ожиданием: подключить пару сайтов и синхронизировать брони. Им кажется, что это обыкновенный календарь. А потом выясняется, что за этой системой прячется целый арсенал возможностей, о которых никто не догадывался. И вот тут начинается самое интересное.
Галина Булгакова делится наблюдением:
Галина Булгакова делится наблюдением:
«Очень часто думают, что это только шахматка. Ну, максимум синхронизируем сайты. А когда рассказываю про смену цен, про управление сроками бронирования, про модуль прямых продаж, у людей глаза начинают гореть».
Галина Булгакова
Менеджер по продажам
Менеджер по продажам
Ольга Лузина добавляет, что самые простые функции часто оказываются самыми неожиданными:
«Многие не знают про Автосообщения гостям. Или, например, про Корзину, когда хост может подобрать предложения для гостя, дать полную информацию по объектам и сразу предложить забронировать. И такие мелочи начинают экономить часы. Это заметно сразу».
Ольга Лузина
Менеджер по продажам
Менеджер по продажам
Дарья Белоусова подчеркивает:
«Часто клиенты даже не слышали про Модуль бронирования. А это же возможность собирать прямые заявки, минуя площадки, без комиссий. Я всегда радуюсь, когда они понимают, сколько денег могут на этом сэкономить».
Дарья Белоусова
Менеджер по продажам
Менеджер по продажам
Залина Дурсунова вспоминает, как один из клиентов пришел по рекомендации с промокодом, но вообще не понимал, куда попал:
Залина Дурсунова
Менеджер по продажам
Менеджер по продажам
«Говорит: „Мне сказали, что тут удобно“. Я начинаю объяснять: вот так можно настраивать цены, вот тут — условия, вот здесь — подключить все и сразу. А он сидит, кивает и говорит: „Почему я раньше сам не нашел вас?“».
Почти в каждом разговоре наступает момент, когда человек неожиданно для себя находит новую ценность в уже оплаченной подписке. И в этом, пожалуй, одна из главных радостей работы менеджеров: видеть, как у человека в голове начинает складываться картина. Как он осознает, что RealtyCalendar — инструмент, который действительно работает на него.
Мифы и недоразумения: разбираем заблуждения
Когда человек впервые слышит о RealtyCalendar, в голове часто сразу всплывает какой-то шаблон. «Наверное, это еще один сайт с объявлениями» или «Похоже на электронные таблицы, только красивее». У кого-то возникают сомнения: уж не слишком ли сложно это? А кто-то путает сервис с чем-то совсем другим.
Один из самых устойчивых мифов, что RealtyCalendar сам дает бронирования, как Авито или Суточно. Менеджеры слышат это часто.
Залина Дурсунова уточняет:
Один из самых устойчивых мифов, что RealtyCalendar сам дает бронирования, как Авито или Суточно. Менеджеры слышат это часто.
Залина Дурсунова уточняет:
Залина Дурсунова
Менеджер по продажам
Менеджер по продажам
«Многие думают, что мы как сайт, куда гости заходят и бронируют. А у нас совсем другая задача: собрать все в одном месте, синхронизировать, автоматизировать. Мы не даем брони напрямую, мы помогаем их не терять и получать больше за счет правильной настройки».
Дарья Белоусова сталкивалась с забавным сравнением:
«Один клиент сказал, что наш сервис — как электронная таблица, только с подпиской. Я засмеялась и сказала: если бы электронные таблицы умели сами закрывать даты, менять цены на всех сайтах разом и отправлять гостям сообщения, тогда — да».
Дарья Белоусова
Менеджер по продажам
Менеджер по продажам
Юля Тетюева тоже делится своим наблюдением:
Юля Тетюева
Менеджер по продажам
Менеджер по продажам
«Были те, кто считал, что RealtyCalendar не подойдет для их формата, что он „слишком простой“. Потом, когда начинали разбираться, удивлялись. Оказывалось, мы закрываем именно те задачи, которые они считали безнадежными».
Иногда сомнения появляются не только у новичков, но и у опытных хостов. Например, подходит ли сервис для ИП, можно ли подключить сотрудников, не придется ли синхронизировать данные вручную. Все эти опасения снимаются уже после одной презентации.
А бывают и совсем необычные заблуждения. Ольга Лузина вспоминает:
А бывают и совсем необычные заблуждения. Ольга Лузина вспоминает:
«Один клиент был уверен, что мы берем комиссию с каждой брони. Пришлось объяснять, что у нас фиксированная подписка и полный контроль со стороны клиента. Он удивился: „А я думал, что это как у агрегаторов — тихо снимаете процент“».
Ольга Лузина
Менеджер по продажам
Менеджер по продажам
Иногда такие мифы вызывают напряжение, но чаще забавляют. И каждый развеянный миф превращается в доверие. А доверие — это уже основа для настоящей работы.
Оставьте заявку
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Люди, ради которых мы здесь: идеальные клиенты и вдохновение
В отделе продаж RealtyCalendar нет шаблонного портрета «идеального клиента». Менеджеры смотрят глубже: не на количество квартир или опыт, а на отношение человека к делу. Главное — чтобы клиент был вовлечен, открыт к диалогу и готов разбираться. С такими людьми работа не выматывает, а, наоборот, подзаряжает.
Менеджеры отмечают: работать особенно приятно с теми, кто сам горит своим бизнесом. Кто не «хочет попробовать», а приходит с четким намерением навести порядок, расти, зарабатывать. У таких клиентов всегда много вопросов, и они не боятся их задавать. Именно в этом моменте — честности и заинтересованности — рождается самое продуктивное общение.
Дарья Белоусова говорит:
Менеджеры отмечают: работать особенно приятно с теми, кто сам горит своим бизнесом. Кто не «хочет попробовать», а приходит с четким намерением навести порядок, расти, зарабатывать. У таких клиентов всегда много вопросов, и они не боятся их задавать. Именно в этом моменте — честности и заинтересованности — рождается самое продуктивное общение.
Дарья Белоусова говорит:
«Люблю, когда человек не боится рассказывать, что у него болит. Он открыт, задает вопросы, и ты уже видишь, чем можно помочь. У таких клиентов быстрее все получается».
Дарья Белоусова
Менеджер по продажам
Менеджер по продажам
Отдельного внимания заслуживает работа с теми, кто только начинает. Новички часто приходят с тревогой, но уже в первые дни общения получают уверенность и поддержку. Менеджеры видят, как меняется голос, когда клиент начинает понимать: он не один, ему помогут, подскажут, поддержат.
Рассказывает Юлия Тетюева:
Рассказывает Юлия Тетюева:
Юля Тетюева
Менеджер по продажам
Менеджер по продажам
«Особенно трогают новички. У них в глазах еще много страха, но они все равно идут вперед. Я общалась с клиентом, который неделю выбирал посуду и постельное белье — лишь бы все было идеально. Такой подход цепляет».
Сильное впечатление оставляют и те, кто стремится к масштабированию. Они не боятся задавать неудобные вопросы, просить конкретику, уточнять мелочи. И эта требовательность не от скепсиса, а от желания делать все грамотно с самого начала.
Залина Дурсунова о клиентах с планами на рост:
Залина Дурсунова о клиентах с планами на рост:
Залина Дурсунова
Менеджер по продажам
Менеджер по продажам
«Люблю клиентов, которые говорят: „Сейчас две квартиры, в следующем году будет десять“. Это драйвит. Они приходят не просто за инструментом, они уже мыслят масштабами».
С каждым таким клиентом у менеджеров появляется ощущение, что работа имеет не только финансовый, но и человеческий результат. И это ощущение — самый сильный источник мотивации.
Есть и особо теплые случаи, когда клиент не только благодарен, он помнит менеджера спустя месяцы, поздравляет с праздниками, пишет просто так.
Как, например, в истории Ольги Лузиной:
Есть и особо теплые случаи, когда клиент не только благодарен, он помнит менеджера спустя месяцы, поздравляет с праздниками, пишет просто так.
Как, например, в истории Ольги Лузиной:
«В декабре один клиент прислал мне видео, где танцует под Майкла Джексона в шляпе. Сказал, что это его благодарность за помощь. Это был конец года, все устали — а тут такое видео! Я показала коллегам, мы были тронуты».
Ольга Лузина
Менеджер по продажам
Менеджер по продажам
Менеджеры видят клиентов не как строку в CRM-системе, а как живых людей с тревогами, мечтами и планами. Именно это делает работу по-настоящему важной. Потому что каждое общение может изменить не только настрой, но и путь.
Команда, которая умеет держать удар и радоваться успехам
Работа в отделе продаж — это постоянные качели. Один звонок вдохновляет, другой эмоционально дается сложнее. Где-то клиент соглашается на подключение сразу, а где-то полтора месяца не выходит на связь, чтобы потом неожиданно оплатить на год вперед. И важно не только уметь продавать, но и сохранять настрой независимо от результата.
Менеджеры RealtyCalendar не скрывают: бывает тяжело. Особенно в те дни, когда презентации переносятся, диалоги не клеятся, клиенты нервничают. Но даже в таких ситуациях команда держится уверенно. Их спасает не «позитивное мышление», их спасает опыт и поддержка друг друга.
Галина Булгакова вспоминает:
Менеджеры RealtyCalendar не скрывают: бывает тяжело. Особенно в те дни, когда презентации переносятся, диалоги не клеятся, клиенты нервничают. Но даже в таких ситуациях команда держится уверенно. Их спасает не «позитивное мышление», их спасает опыт и поддержка друг друга.
Галина Булгакова вспоминает:
«Иногда человек звонит раздраженный. Говорит, что все сложно, что ничего не получается. Тогда я прошу пять минут и рассказываю, как реально можно увеличить доход, а в конце слышу: „Спасибо, что не бросили трубку“. Это лучше любой оплаты».
Галина Булгакова
Менеджер по продажам
Менеджер по продажам
Бывают ситуации, когда клиента приходится вести месяцами. Дарья Белоусова делилась историей, как поддерживала начинающего хоста, который боялся первого заселения и сомневался в каждом шаге:
«Мы с ним разговаривали почти три месяца. Он очень переживал. Я отвечала, когда нужно, подсказывала. И в итоге он подключился. Таких людей потом особенно приятно видеть среди довольных клиентов».
Дарья Белоусова
Менеджер по продажам
Менеджер по продажам
В команде умеют радоваться друг за друга. Здесь нет конкуренции, где каждый сам за себя. Когда кто-то закрывает сложную сделку, коллеги искренне поздравляют. Это норма.
Ольга Лузина рассказывает:
Ольга Лузина рассказывает:
«Недавно коллега подключила клиента, с которым мы все по очереди говорили полгода. Когда он оплатил, она написала в общий чат, и это был настоящий праздник. Потому что каждый из нас вложился в этот результат».
Ольга Лузина
Менеджер по продажам
Менеджер по продажам
Не все удается с первого раза. Но если у человека есть вопрос, кто-то точно найдет на него ответ. Если клиент откладывает оплату, значит, пока не время. Менеджеры RealtyCalendar умеют ждать, умеют слышать. И умеют встречать «пока нет» с такой же теплотой, как и «да».
Личное сообщение всем клиентам
Если бы у менеджеров RealtyCalendar была возможность обратиться к каждому клиенту — тому, кто только думает подключиться, уже работает с сервисом или вернулся спустя время — они бы в первую очередь сказали не о скидках и тарифах. Гораздо важнее напомнить: здесь вас действительно слышат. Здесь готовы помочь разобраться, даже если вы не уверены, с чего начать.
Многие из них хотели бы, чтобы клиенты не стеснялись задавать вопросы. Не откладывали разговор. Не боялись показаться «неподготовленными». Потому что задача менеджера — не продать любой ценой, а помочь и сделать так, чтобы человеку стало проще вести свой бизнес.
Кристина Кумаритова говорит:
Многие из них хотели бы, чтобы клиенты не стеснялись задавать вопросы. Не откладывали разговор. Не боялись показаться «неподготовленными». Потому что задача менеджера — не продать любой ценой, а помочь и сделать так, чтобы человеку стало проще вести свой бизнес.
Кристина Кумаритова говорит:
Кристина Кумаритова Менеджер по продажам
«Мне хочется, чтобы каждый клиент пользовался максимумом возможностей сервиса. Потому что грустно, когда человек платит, но не успевает погрузиться в тему и теряет пользу, которая у него буквально под рукой».
А Залина Дурсунова добавляет:
Залина Дурсунова
Менеджер по продажам
Менеджер по продажам
«Я бы сказала: не бойтесь автоматизировать. Чем больше вы освободите себе времени, тем быстрее начнете расти. Мы для этого и работаем, чтобы вы не застревали в рутине».
Каждое общение с клиентом — это точка входа в изменения. И если за этим стоит уважение, честность и внимание к деталям, значит, команда продаж RealtyCalendar свою работу делает правильно.
Мы рядом — не только в интерфейсе
Мы уже 12 лет рядом с вами: поддерживаем, помогаем разобраться, подсказываем, как выстроить процессы и не выгореть. Хотите узнать, с чего все начиналось и кто вообще придумал RealtyCalendar? Мы записали подкаст с создателями сервиса — Сергеем Бороденковым и Ильей Формальским. Это откровенный разговор о рынке, технологиях и людях, которые делают RealtyCalendar таким, каким вы его знаете.
Полезные статьи