Автоматические продажи дополнительных услуг
в посуточном бизнесе

Все посуточники, вероятно, знают, что Жилищный кодекс Российской Федерации в ст.17 ч.3 запрещает предоставление гостиничных услуг в жилых помещениях . Нарушение закона наказывается штрафами: для физических лиц до 1500 руб, должностных – до 3000, для юридических – до 30 000 руб.

Возник закономерный вопрос: может ли предоставление услуг по уборке, организации экскурсий, питанию и т.п. повлечь за собой наложение штрафа? Юристы компании Hotel Antifraud нашли разъяснения Конституционного Суда РФ. Основной вывод: услуги, не связанные с арендой квартир, не могут быть квалифицированы как гостиничные. Следовательно, их предоставление не может быть признано нарушением законодательства. Споры по этому вопросу велись давно, но в марте этого года Конституционный суд Российской Федерации поставил жирную точку.

Бизнес могут признать гостиничным только тогда, когда помещение оборудовали/ переоборудовали так, чтобы его можно было сдать значительно большему числу граждан. Запрет в статье 17 ЖК был изначально направлен на то, чтобы предприниматели не организовывали хостелы в жилых домах.

То есть, мы видим, что допуслуги в данном случае не являются гостиничными услугами. Это вывод, к которому пришел Конституционный суд.
Если говорить о дополнительных услугах в квартирах, сдающихся посуточно, есть элементарные разумные ограничения. Вряд ли вам придет в голову открыть в своей квартире в многоквартирном жилом доме сувенирную лавку или бюро по продаже экскурсий.

Вы можете сказать: «Кому они нужны, эти допуслуги? Вот я пробовал – никто ничего не покупает!» Это может произойти, если вы пытаетесь продать не то, не там и не тем. Согласитесь, случай, когда командированного на крупное предприятие солидного инженера заинтересует фотосессия, которую вы предлагаете, – один на миллион. То, что нужно семье с ребенком, не сможет заинтересовать пару, приехавшую в романтическое путешествие. Это говорит о том, что нужно очень хорошо знать свою целевую аудиторию, кто к вам приезжает и с какой целью. Все, что может понадобиться человеку в поездке, он может купить у вас, если вы ему предоставите такую возможность.

Илья Яшин утверждает, что в апартаментах или гостинице путешественник оставляет только 10-15% бюджета на поездку, а остальная часть тратится на всевозможные услуги. Если вы позаботитесь о гостях и предложите им услуги ваших проверенных партнеров, будьте уверены: гости будут вспоминать о вас с благодарностью.

Итак, с кем же можно партнерится посуточнику? Ведь от такого сотрудничества получают выгоду обе стороны: тот, кто оказывает услугу – прямой доход, вы – свои комиссионные с каждого гостя, который пришел по вашей рекомендации.

Илья рассказал историю, как предприимчивый посуточник договорился с фитнес-клубом чтобы гости могли посещать зал по разовым билетам, за небольшой процент. Благодаря такому партнерству, его сеть из 10 квартир приносила ежемесячно дополнительно около 30 000 руб.

Вместе с Ильей Яшиным мы составили списки услуг, которые могут быть востребованными у различных групп гостей.

Для того, чтобы предложить услуги проверенных партнеров, вовсе не обязательно раскладывать по всей квартире листовки с их рекламой. Мы живем в век, когда все уже привыкли пользоваться современными технологиями: мобильными приложениями, QR-кодами и т.п. Поэтому Илья Яшин предлагает воспользоваться предложением компании Hotel Antifraud.

В квартире помещается табличка с QR-кодом, который является точкой входа для получения всех услуг, которые предлагаются в апартаментах, включая доступ к Wi-Fi и связь с арендодателем. По поводу места размещения таких кодов Илья высказал авторитетное мнение:

Вспомните, когда вы снимали квартиру посуточно в другом городе, видели ли вы в апартаментах информацию о том, где можно поесть, как быстро заказать еду или такси? Когда гость видит рекомендацию от хоста, он:

Некоторые посуточники уже внедряют эту «фишку» в своих объектах: выкладывают на видное место рекламу партнеров. Но в этом случае трудно отследить взаимодействия гостя с вашим партнером. Как быть?

Вы, вероятно, знаете, что на рынке есть несколько компаний, которые предоставляют сервис, каталоги, где гость может что-то заказать, купить. Но часто это большие сложные решения для крупных отелей. Hotel Antifraud предлагает максимально простой понятный сервис для автоматических продаж гостям дополнительных услуг прямо из квартиры. Он похож на ленту известной соцсети (ныне запрещенной в РФ). Интерфейс позволяет быстро и удобно выбрать и приобрести в «один клик».

Когда гость выбирает услугу, он перемещается на страницу оплаты, а партнеру в мессенджер приходит сообщение. Часть этих денег партнер посуточника передает ему. Это может быть кинотеатр, туристическое бюро, сервис доставки цветов и т.д. Совсем скоро будет внедрена функция, которая позволит хосту получать комиссионные за гостя автоматически. Новинку уже начали тестировать, и, по отзывам, это очень удобно.

Например, если в вашем городе работает Tripster.ru или подобные агрегаторы, можно на сервисе разместить экскурсии партнеров, с которыми договоритесь, и вы будете получать пассивный доход за рекомендации. В среднем размер вознаграждения с одной экскурсии в Петербурге, к примеру, 200-500 руб. При этом вы один раз загрузили предложения в систему для своих гостей – и все.

Или другой пример: рядом с вашим объектом есть кафе. Гость может нажать одну кнопку на своем смартфоне, и ему доставят оттуда завтрак, например. А вы получите свой процент.

С кем заключать партнерские соглашения, вы выбираете сами в зависимости от вашей целевой аудитории. Система интегрируется с любыми сервисами. Сотрудники Hotel Antifraud помогут все настроить.

Hotel Antifraud – это не только автоматизация допродаж.

Так же можно просить гостей оставить свой отзыв при помощи предзаписанного сообщения. В системе настраиваются любые кнопки. Например, «Я в восторге» и «Есть нюансы». Если гостю все нравится, он нажимает первую и попадает на ту площадку, где вы хотите, чтобы он оставил отзыв.

Есть еще один интересный инструмент: «Отблагодарить горничную» (арендодателя, менеджера, администратора и т.п.), то есть, оставить чаевые. Когда гость доволен работой персонала, он нажимает на эту кнопку и попадает в сервис «СберЧаевые». Это максимально простое решение, чтобы монетизировать лояльность гостя.

И главная возможность - контроль заселения. Как только гость в квартире сканирует QR-код, в систему приходит оповещение. Если у вас в календаре этот объект свободен, а идет подключение к сети Wi-Fi, значит кто-то из персонала нечист на руку.

Если говорить просто, то дополнительные продажи – это история про то, как добиваться лояльности гостей, в рамках экономики впечатлений. Это вовсе не означает «втюхивания» гостям никому не нужных услуг. Напротив, это разговор про заботу о гостях, когда вы как бы встаете на его место и понимаете, что и в какой ситуации может им понадобиться. Отличный сервис в сочетании с автоматизацией процессов не может не дать результат.