Как организовать удаленное заселение
в посуточные квартиры

Олег Березовский занимается посуточным бизнесом семь лет. В компании The LOFT STUDIO Moscow, где он является коммерческим директором, в управлении 115 объектов. Среди них несколько квартир, принадлежащих Олегу, часть — в субаренде, и примерно 70% — в доверительном управлении. Из них более 70 оснащены системами дистанционного доступа.

Автоматизация заездов и выездов — важная часть бесконтактного управления бизнесом, и Олег знает об этом практически все, ведь до того, как заняться посуточным бизнесом, он занимался установкой систем безопасности. Такой опыт позволил Олегу выработать системный подход к бесконтактному приему постояльцев.

Есть множество способов сделать так, чтобы ваш гость наконец-то вошел в апартаменты. Их можно применять по одному или в комбинации, в зависимости от того, сколько «барьеров» надо преодолеть при заезде: закрытая территория, вход в подъезд\фойе, вход в секцию или бокс, и непосредственно вход в квартиру. Рассмотрим, как происходит удаленное заселение. Вот что можно использовать:

• Спрятанный ключ. Под ковриком, в камне, в цветочном горшке… Тут современные технологии сделали шаг вперед: можно купить в интернете специальный камень или коврик с нишей для ключа. Человек получает фото камня или коврика и берет ключ сам.

• Почтовый ящик с кодовым замком. Стоит обычно в фойе многоквартирного дома.

• Консьержи. Можно решить проблему с помощью консьержа, но человеческий фактор может подвести.

• Кей-бокс (мини-кейс с кодом на стене или двери). Это прекрасное, удобное и недорогое решение. Но у него есть пара слабых мест. Во-первых, его легко сорвать со стены. Во-вторых, у него нет дистанционного управления — на случай если замок не открывается. Поэтому его можно ставить внутри подъезда, но не как единственный замок.

• Автовахтер. Это приставка, которая подключается к домофону. Ее надо установить и настроить. Когда арендатор подходит к двери, он набирает номер телефона, и после двух-трех гудков дверь открывается.

• Видеодомофоны. Их предоставляет компания-застройщик. К видеодомофону прилагается приложение и личный кабинет, в котором фиксируются все входы в квартиру. Если ваш объект находится в таком доме, вам очень повезло.

• Электронный замок. Об электронных замках мы поговорим детальнее.

Давайте перечислим причины, по которым нам может понадобиться удаленное заселение и электронные замки:

• У вас больше одного объекта и вы не успеваете лично селить арендаторов.
• Ваши объекты находятся на большом расстоянии, вы снова не успеваете.
• Приезжает несколько постояльцев одновременно, пока селишь одних, другие злятся.
• Арендаторы запрашивают поздний или ранний выезд.
• Вы хотите предоставить отличный сервис и не заставлять никого вас ждать.
• Вы устали восстанавливать потерянные ключи и менять замки.
• К вам заселяется группа друзей или семья, комплектов ключей на всех не хватит.
• Люди хотят сохранить конфиденциальность при проживании у вас.

Конечно, это далеко не все возможные ситуации. Например, мы уже не учитываем Covid-19 и требования инфекционной безопасности. Но не менее 80% всех заселений проще сделать удаленными — по перечисленным выше причинам.

По опыту Олега, удаленное заселение приводит к росту числа постоянных гостей. Но это не единственная выгода.

Удаленное заселение с использованием электронных замков — не только удобно, но еще и выгодно. Посмотрите, сколько пользы принесет его внедрение.

Добавим пару слов о страховом депозите. Гости, как правило, вносят его неохотно, а при «ручном» выезде торопят горничную, которая принимает помещение, чтобы поскорее забрать деньги. А потом нередко обнаруживаются проблемы.

При самостоятельном заезде/выезде гостю нужно просто покинуть помещение и закрыть дверь. Горничная прибывает позже и не спеша осматривает апартаменты. Если увезли с собой что-то из обстановки, курили, повредили мебель, горничная фотографирует ущерб и передает фото менеджеру. Его задача — объяснить постояльцу, что депозит не будет возвращен.

Олег Березовский рассказывает, что после перехода на такую форму работы покупка расходников типа посуды стала покрываться собранными страховыми депозитами. Вот такая неочевидная выгода.

Если в доме изначально не установлена система видеонаблюдения, можно установить камеру. Но это часто встречает сопротивление соседей, да и не окупается. Устанавливать камеры для работы 24\7\365 нет смысла, их установка и обслуживание выльется в круглую сумму, которая большинству посуточников ударит по карману.

Олег устанавливает камеры временно, только в спорных случаях. Например, соседи утверждают, что арендаторы мусорят или курят на площадке. За пару месяцев ситуация проясняется, камеру можно снимать.

Электронные замки отлично подходят для удаленного заселения при посуточной аренде. Их можно ставить на входе в подъезд, бокс или квартиру. Вот список характеристик идеального электронного замка для посуточного бизнеса.

• Доступная цена. Самые дорогие замки нам не нужны.
• Надежность. Замки из Китая дешевле, но хуже по качеству, нет никакой техподдержки.
• Простая панель. Четкая и простая клавиатура — решение массы проблем, связанных с нажатием кнопок.
• Легкость аварийного открытия, когда замок заклинило, разрядились батареи и так далее.
• Простота монтажа и использования.
• Управление через интернет.
• Автоматическое оповещение.
• Единый кабинет и синхронизация. Данные из систем электронных замков можно синхронизировать с RealtyCalendar.

Олег Березовский рекомендует компанию Flatsharing как поставщика электронных замков. Компания предоставляет сами замки, услуги монтажа и обслуживания, а также программное обеспечение, в котором работают чат-боты. Достаточно скинуть клиенту ссылку, а дальше чат-бот ведет гостя по сценарию: дает ссылку на договор, на оплату, вносит оплату в RealtyCalendar, высылает клиенту адрес и код.

Таким образом, работает удобная связка: RealtyCalendar + Flatsharing и их замки + прописанный сценарий. В большинстве случаев вмешательство менеджера не требуется. Заезд и выезд проходит без проблем.

Если объект находится в субаренде или доверительном управлении, вопрос установки дорогого электронного замка надо решить с собственником. Один из главных аргументов в этом случае — с ключа от электронного замка нельзя снять копию.

Те посуточники, у кого уже есть сильный бренд и репутация, могут прописать установку электронного замка в договоре с владельцем недвижимости. В противном случае придется действовать убеждением. В России большинство апартаментов сдается полностью обставленными, с мебелью и бытовой техникой, включая телевизор. Хороший электронный замок — гарантия сохранности имущества владельца.

Немало посуточников считает, что это неудобно. И вот почему.

• Хозяин не общается с гостями, не может им допродать дополнительные сервисы.
• Договор аренды не заключается лично.
• Нельзя визуально оценить арендатора, его состояние и адекватность.
• Нельзя сразу увидеть, сколько человек заселяется.
• Нельзя проконтролировать выезд гостя.

Все эти аргументы справедливы. Более того, в люксовых объектах гостя необходимо встречать лично. Но при масштабирования бизнеса, чтобы управлять десятками объектов, придется или нанимать немаленький штат, или все же переходить на использование альтернативного варианта.

Стоимость электронного замка вместе с установкой — порядка 21 тысячи рублей. Немалая сумма, особенно если замки ставятся на несколько объектов сразу. Но по утверждению Олега Березовского, замок окупается в течение двух — двух с половиной месяцев.

Поэтому, если ваш посуточный бизнес растет, и вы решили перейти на удаленное заселение в квартиры, воспользуйтесь опытом Олега, чтобы быстрее и эффективнее внедрить этот процесс.