Почему прямые продажи приносят в 2-3 раза больше прибыли в посуточном бизнесе

Такая целевая аудитория заходит в гугл, вводит «снять квартиру посуточно» и выбирает первые сайты в поиске. В приоритете у них — возможность позвонить либо написать, чтобы задать вопрос, уточнить все условия, услышать арендодателя и забронировать уже после того, как доверие выстроено.

Что будет с этой аудиторией, если первые площадки в поиске перейдут на онлайн?

Часть арендаторов будет вынуждена приспособиться к новым правилам, но большая часть потенциальных гостей пойдет на другие ресурсы, где есть прямое общение!

Скорее всего, совсем не скоро! Для этого наша целевая аудитория должна адаптироваться и вырасти, чтобы 90%, в том числе возрастные люди, хотели и могли бронировать онлайн. Для этого онлайн-площадки должны стать удобными и интуитивно понятными для пользователей — а это пока сложная задача для всех.

Также стоит понять, что не все гости хотят бронировать онлайн!

Конечно, при этом есть продвинутая категория «молодежи», которая не хочет тратить много времени, хорошо разбирается в сайтах и предпочитает мессенджеры. Это тоже большая часть аудитории, на которую вы должны ориентироваться — поэтому не стоит отказываться от онлайн-площадок.

Вот здесь хочу акцентировать внимание: работайте и с прямыми заявками, и с онлайн-площадками — гости есть и там, и там.

А вот на инфо-площадке или на «доске объявлений», человеку до бронирования еще нужно пообщаться с арендодателем. Здесь на его выбор влияют уже продажи— то, как с ним пообщались. Продажи — это про заботу и человеческое отношение!

Но везде нужен человек, везде нужно человеческое отношение! И онлайн-бронирования — это далеко не всегда гарантия заселения!

У многих посуточников была и есть проблема: много незаездов с Островка. Если у вас стоят условия «без предоплаты», «оплата на месте», такие варианты часто бронируют как запасные, а затем не приезжают. С каждым гостем нужно общаться, а с теми, кто не внес предоплату — вдвойне активнее!

Даже с онлайн-бронированиями нужно работать и доводить до результата!

В RealtyCalendar реализовано несколько инструментов, с которыми удобно работать для повышения процента прямых продаж и среднего чека.

Какие инструменты для работы используем мы?

Статистика

К каждому бронированию можно выбрать источник бронирования, который будет отображаться в статистике. Если гости бронируют на OTA, через онлайн-площадки, этот источник подгружается автоматически. Если же у вас прямая бронь, источник можно легко выставить вручную.

В сервисе есть несколько видов статистики, которыми удобно пользоваться:

• «созданные» бронирования за определенный период (как правило, неделю или месяц) – на этой странице мы отслеживаем результаты рекламы и смотрим, как отработала каждая площадка. На эти данные мы ориентируемся при составлении бюджета;
• средний чек за ночь;
• процент простоев и загрузки.

Ценообразование

В модуле бронирования мы вручную заранее повышаем или понижаем цены на самые горящие даты. Это также очень удобный и нужный инструмент для менеджеров. Наша компания контролирует ситуацию на рынке и по необходимости оперативно изменяет цены.

Корзина

Здесь менеджер подбирает варианты (сами объекты и даты бронирования), которые отправляет гостю. Как правило, это 3 квартиры в одной ссылке. Далее общается с гостем и в случае необходимости предлагает новые варианты. Инструмент удобен для использования как в компьютерной, так и в мобильной версии.

Модуль бронирования

Он активно используется нами на сайте компании. Конечно, мы привлекаем трафик к сайту, чтобы часть прямых продаж была именно через него. А также работаем над рекомендациями и не забываем про постоянных клиентов, которые совершают брони именно там с помощью модуля бронирования.

Главная мысль, которую я хотела донести до вас: если у вас большое количество онлайн бронирований, возможно, вы упускаете бОльшую прибыль, которую могли бы получить при работе с прямыми продажами. Именно здесь вы можете увеличить чек и зарабатывать в 2-3 раза больше.