Как сделать посуточный бизнес успешным

Каждому предпринимателю необходимо знать, насколько доходен его бизнес. Для этого в компании должны быть внедрены инструменты для автоматизированного контроля результатов. Это помогает оперативно принимать меры, если показатели падают.

Например, Артур регулярно отслеживает план продаж. В компании два менеджера, от выполнения плана зависит их мотивация. Каждый день Артур может видеть, как идут дела с продажами. Если всё в порядке, остальные показатели можно не смотреть. Если менеджеры не выполняют план, тогда уже нужно действовать: смотреть, почему это происходит, какая загрузка объектов, какой средний чек в аналогичных квартирах.

Загрузку в компании считают при помощи сервиса RealtyCalendar. В личном кабинете для этого есть все инструменты. Например, видно, какое количество дней простаивала та или другая квартира.

У Артура составлен рабочий документ, куда менеджеры в течение дня вносят данные из CRM Bitrix24 для анализа текущей ситуации:

По соотношению обратившихся к забронировавшим можно понять конверсию в продажи. Также в системе виден средний чек по каждой категории квартир. Регулярная аналитика позволяет понять, какие действия полезны для бизнеса, и на основе объективных данных принять взвешенные решения о дальнейшем развитии.
С CRM-системой Артур работает уже больше двух лет. Bitrix24 интегрирована с RealtyCalendar, и он считает эту связку отличным рабочим инструментом для оценки работы компании:

Артур поделился, что был момент, когда он решил перейти на другую систему автоматизации бизнеса: он услышал, что она лучше работает с уже установленной в компании CRM-системой. Но, попробовав поработать, понял, что она сложнее, сотрудников пришлось бы переучивать, а функции сервиса больше подходят для отелей.

К системе RealtyCalendar Артур подключился практически сразу, как начал бизнес, когда работал с двумя или тремя квартирами. Основной задачей была синхронизация с каналами, чтобы не было овербукинга. Сейчас подключено 9 сайтов онлайн-бронирования, но из всех функций, которые предлагает RealtyCalendar, Артур пользуется только Статистикой. С остальными работают менеджеры и администраторы.

К тому же Артур отмечает, что «несомненный плюс RealtyCalendar – функция «Корзина», которая очень удобна для того, чтобы отправлять подборку квартир гостю, и к которой так привыкли менеджеры. В ней формируется ссылка для гостя с нужными датами и возможностью на этой же странице забронировать объект». В результате Артур решил вернуться к использованию сервиса RealtyCalendar.

К тому же в системе хранятся данные за все время работы Viktory Apart. И на основании цифр, собранных за четыре года, Артур выстраивает план продаж на следующий период.

Бизнес — это люди. Никакой серьезный бизнес не построить в одиночку. И мы не могли не спросить Артура про его команду. Он поделился своими наработками и рассказал, что у него есть таблица вакансий. Она составлена на основе того, из каких этапов состоит построение бизнеса:

Каждый из этих отделов включает в себя как линейных сотрудников, – тех, кто непосредственно выполняет задачи, – так и управленческий персонал, и топовых руководителей.

Чтобы понять, кого не хватает, нужно описать функции каждого сотрудника (в том числе свои) и отметить, кто чем занимается в команде. Например, есть ли у вас сотрудник, который занимается маркетингом, или эти функции лежат на собственнике бизнеса. Есть ли тот, кто занимается продажами, или это тоже делает сам предприниматель. Так становится понятно, кто нужен компании, кто может обеспечить ее рост.

К примеру, вы понимаете, на что сейчас сделать упор, чтобы достигнуть поставленных целей. Благодаря таблице, о которой говорили выше, становится понятно, какого сотрудника не хватает или кому из персонала это можно поручить.

За время работы в бизнесе Артур Терновцов пришел к выводу, что предприниматель — это тот, кто умеет эффективно взаимодействовать с людьми и выстраивать работу команды.

Компания Артура не испытывает кадрового голода — каждый сотрудник на своем месте. Когда возникает задача найти новых людей, публикуются вакансии, и остается только отобрать достойных кандидатов.

Сейчас в компании Viktory Apart работают 22 сотрудника:

В таком составе компания работает примерно полтора года. Люди, конечно, меняются, но текучки, о которой говорят многие, Артур не наблюдает.

Большая боль посуточников — стирка белья. Чтобы это не переросло в гигантскую проблему, Артур организовал свою прачечную, отведя под это одну из квартир. Так решились вопросы качества и скорости обработки, с которыми сталкиваются многие посуточники, пользующиеся услугами подрядчиков. То есть все горничные сдают туда белье и забирают чистое. Там же, кстати, находится и офис компании.

Поначалу белье стирали и сушили в квартирах. Когда это были двух-трехкомнатные, сушилки можно было разместить так, чтобы они никому не мешали и нареканий от гостей не было.

У Артура в прачечной с объемом стирки на 53 квартиры справляются три стиральных и две сушильных машины. Этого оборудования хватало, даже когда в бизнесе было 75 объектов.

Но случилось так, что один собственник передал Артуру в субаренду 25 студий. И тут вопрос со стиркой встал достаточно остро. Именно это привело к мысли, что нужно иметь место для стирки и сушки белья. Сначала попробовали разместить прачечную в одной из студий, где жил администратор, но возникла проблема с постоянной влажностью. На 15 студий можно было бы стирать и там, но Артур планировал дальнейший рост. Поэтому прачечная переехала в трехкомнатную квартиру.

Важная статья расхода бизнеса — рекламный бюджет. В компании Артура Терновцова сформирован специальный фонд, куда каждый месяц откладывается 2% от выручки. Эти деньги идут на продвижение объявлений на тех площадках бронирования, которые работают в его регионе: Авито, Циан и другие.

Артур признается, что у его компании Viktory Apart пока даже нет сайта — для загрузки объектов всегда хватало сторонних ресурсов.

Из видов продвижения рекламы компания использует только платное продвижение на площадках бронирования. Время от времени Артур тестирует различные гипотезы. Например, недавно попробовали разместить объявления на новой для себя площадке — Яндекс Картах, но пока результат не порадовал.

Мы всегда говорим, что важно знать свою целевую аудиторию, чтобы выстроить работу в соответствии с ее потребностями. Чаще всего гостями Viktory Apart становятся командированные, их доля составляет 25-30%.

По статистике, гости компании это:

30% — постоянные гости;

17% — путешественники, в том числе семьи, забронировавшие жилье на Авито;

6% — гости, нашедшие Viktory Apart на Суточно.ру;

4% — пришли с сайта Ostrovok.ru.;

остальные — из других источников.

Артур Терновцов считает, что бизнес можно назвать успешным, если он приносит удовольствие всем: и гостям, и сотрудникам компании, и владельцу бизнеса.

Артур признается, что он фанат посуточного бизнеса, и удовольствие начал получать с самой первой квартиры, несмотря на то, что приходилось много работать, самому заселять, выселять гостей и т. д. Благодаря своей предпринимательской деятельности Артур, военный инженер, уволился со службы, которая не приносила радости и в которой он не видел перспектив; получил опыт продажи готового бизнеса, запускал курсы, где обучал новичков, сам много учился.

Первоочередной задачей Артур считает масштабирование и найм сильных сотрудников. Также планируется создание собственного сайта с модулем бронирования - это поможет сэкономить на оплате услуг сайтов-агрегаторов и направить освободившиеся средства на запуск новых объектов.