Как посуточники используют Автопилот от RealtyCalendar: цифры и факты
Автопилот упрощает работу с гостями, помогает менеджерам и горничным быстрее и проще справляться с задачами.
Этим инструментом уже пользуются сотни клиентов из разных регионов. Мы проанализировали обезличенные данные наших клиентов и готовы показать, какие сценарии работы выбирают коллеги по посуточному бизнесу.
Рекомендуем изучить подборку: возможно, именно этих данных вам не хватало для принятия решения об оптимизации собственных процессов.
Заселение гостя
В Автопилоте для каждой брони создается своя страница гостя. Это онлайн-гид для гостя. Чтобы получить доступ в квартиру и узнать детали, гость должен выполнить несколько шагов.
У каждого агентства эти шаги выглядят по-разному (загрузить данные паспорта, внести залог, оплатить проживание). Настройки гибкие, и каждый подстраивает процесс под себя.
Мы проанализировали обезличенные данные сотен клиентов и готовы показать, какие сценарии работы выбирают коллеги по посуточному бизнесу.
Статистика ниже показывает, сколько уникальных гостей совершали определенные действия на странице.
61 тыс. | отправляли фотографии паспорта |
52 тыс. | указывали планируемое время приезда |
47 тыс. | нажимали кнопку, чтобы подтвердить, что попали в квартиру |
46 тыс. | оплачивали проживание |
44 тыс. | вносили залог |
32 тыс. | указывали планируемое время выезда |
21 тыс. | оценивали уборку |
Количество событий разное, т.к. функционал появлялся в разное время и настройки у каждого агентства разные.
Ниже приведены настройки разных агентств.
Данные паспорта запрашивают для того, чтобы не заселять нежелательных гостей. При отправке паспорта гость обязан согласиться с политикой обработки персональных данных.
В какой момент запрашивают данные паспорта:
63% | сразу после создания брони |
14% | в день заезда |
14% | не спрашивают |
9% | за день до заезда |
Рекомендуем запрашивать паспорт сразу.
Оплата проживания может требоваться в разное время.
В какой момент чаще всего просят оплатить проживание:
59% | сразу после создания брони |
30% | в день заезда |
9% | за день до заезда |
2% | не берут оплату через Автопилот |
Оплату проживания берут различными способами:
42% | на личную карту |
26% | оплата через платежную систему «Монета» |
15% | прямая ссылка на оплату |
12% | QR-код |
4% | другое |
Полная автоматизация доступна только для оплат через платежную систему «Монета» для физических или юридических лиц.
Оценка уборки гостем после заезда служит нескольким целям:
- денежная мотивация для горничных за хорошую уборку,
- возможность оперативно решить вопрос с гостем в случае плохой уборки и не допустить недовольства и негативных отзывов.
Как часто используется эта функция:
93% | включена |
7% | выключена |
Рекомендуем просить гостей оценить уборку.
На странице гостя существует блок «Как попасть в квартиру». Информация о доступе (домофон, номер квартиры и т.п.) открывается при выполнении заданных условий. Условий может быть несколько:
59% | данные паспорта |
57% | внесение оплаты |
55% | внесение залога |
31% | выполненная уборка до заезда |
10% | подписанный договор |
Кроме того, можно ввести дополнительные условия для отправки кода от сейфа с ключами. Например, если гость выслал данные паспорта и оплатил проживание, показывать ему номер квартиры. А код от сейфа с ключами — только, когда в квартире провели уборку.
78% | нет дополнительных условий |
22% | есть дополнительные условия |
Вы можете настроить такие условия, чтобы блок «Как попасть в квартиру» открывался не в стандартное время заезда, а немного заранее, например в 13:30, а не в 14:00.
Как настраивают видимость этого блока наши клиенты:
69% | в стандартное время |
16% | сразу после выполнения условий |
8% | за 30 минут до стандартного времени |
7% | за 60 минут до стандартного времени |
Если гость постоянный, то можно опустить для него некоторые условия.
49% | не требуют паспорт |
27% | не требуют залоговый депозит |
Можно добавить неограниченное количество сотрудников. Сейчас есть несколько ролей: владелец, менеджер, менеджер-бронист, старшая горничная. У пользователей различные права доступа.
62% | добавляли сотрудников |
38% | не добавляли сотрудников |
С помощью Автопилота можно вести уборки — планировать и следить за статусом их выполнения. Горничные работают через бот или приложение.
95% | ведут уборки через Автопилот |
5% | не ведут уборки |
После выполнения уборки ее стоимость заносится в раздел «Расходы» в RealtyCalendar.
68% | создают «Расходы» |
32% | не создают «Расходы» |
В планах Автопилота есть расширение работы с расходами, например, внесение расходов на покупку расходников, мелкий ремонт и постоянных расходов.
Можно добавлять инструкции по уборке для горничных.
72% | не добавляли инструкцию |
28% | добавили инструкцию |
Можно добавлять как общую инструкцию по всему агентству (например, стандарты уборки), так и отдельно по каждой квартире.
После выполнения уборки горничная может прикреплять фотографии, чтобы зафиксировать результат уборки.
Как поступают клиенты RealtyCalendar:
70% | фотографии требуются |
30% | фото не требуется |
Кроме того, горничная указывает состояние квартиры после выезда гостя. Это влияет на решение, возвращать ли залог полностью.
Чтобы изменить код от сейфа, горничной нужно написать новый код и приложить фотографию для избежания ошибок.
71% | разрешено менять код |
29% | не разрешено менять код |
Горничная при уборке может указать, что нужно докупить в квартиру или что нуждается в ремонте. Для менеджера вся информация будет доступна в виде списка, в котором можно отмечать выполненные задачи.
83% | не используют |
17% | используют |
Данный функционал находится на этапе доработок.
Горничная при уборке может указать показания счетчиков. Для менеджера вся информация будет доступна в виде удобной таблицы.
85% | не используют |
15% | используют |
Данный функционал находится на этапе доработок.
Можно включить интеграцию с Wappi для автоматической отправки сообщений в WhatsApp и Max.
57% | используют |
43% | не используют |
Можно включить интеграцию с сервисом электронного документооборота OkiDoki.
90% | не используют |
10% | используют |
Данный функционал новый и находится на этапе доработок.
Наши менеджеры свяжутся с вами и продемонстрируют, как работает Автопилот