RealtyCalendar – это не только календарь бронирований. Это эффективный инструмент для управления недвижимостью и бронированием жилья. Сервис включает более 20 компонентов, которые облегчают работу посуточника и позволяют увеличивать доход. Одна из востребованных функций – «Корзина». Как она работает и чем полезна для предпринимателя, рассказываем в статье.
Преимущества работы с Корзиной
1. Корзина экономит время
Об этом говорят многие пользователи RealtyCalendar. Это отличная альтернатива перепискам в мессенджерах, когда вы отправляете гостю множество фотографий, цены и отвечаете на вопросы о том, есть ли в квартире стиральная машина. Кликнув на объект из подборки, гость увидит фото и описание квартиры, которое вы добавили в личном кабинете RealtyCalendar.
«Функция “Корзина” позволяет экономить время. Я разместила объявление в группе Вконтакте, заявки приходят мне в личные сообщения. Я быстро создаю персональную подборку для гостя с возможностью внесения предоплаты и отправляю её в ответном сообщении. Примерно 40% моих гостей бронируют через этот инструмент.
Еще одно преимущество Корзины для меня — мобильность. У меня четырехэтажный отель, и когда звонит гость, можно не бежать к компьютеру, чтобы подобрать для него номер, а прямо со смартфона, который всегда с собой, отправить ему подходящие варианты».
2. Корзина позволяет сфокусировать и удерживать внимание гостя именно на ваших объектах
Когда квартира, по поводу которой обращается гость, занята, вы можете предложить ему свои другие варианты, которые подходят по датам, локации, цене и т. д. Обычно такие ситуации возникают, когда гость ищет жилье на площадке, где нет возможности забронировать онлайн, или на досках объявлений.
Екатерина Михайлюкова, г. Владивосток
Управляющий/собственник сети апартаментов Vladivostok Suites, VLADIVOSTOK SUITES
«Бывают ситуации, когда заявка приходит с площадок, где нет онлайн-бронирования, и запрашиваемые гостем даты уже заняты. Чтобы не терять гостя, я предлагаю ему другие доступные варианты, сформировав персональную подборку. Таким образом, получив ссылку, гость сравнивает мои объекты между собой, а не с объектами конкурентов на площадке.
Там же настроена предоплата в размере одних суток проживания. Цены в Корзине я меняю в зависимости от длительности проживания: могу предложить скидку или, наоборот, повысить цену.
Корзиной пользоваться нужно обязательно — это экономит время посуточника, а гость получает всю информацию в удобном, наглядном виде».
3. Корзина — легальный способ взять предоплату по броням
Часто гости отказываются переводить оплату за бронирование на карту физического лица, опасаясь мошенничества. В Корзине этот вопрос решается просто: вместе с подборкой вариантов проживания гость получает ссылку для оплаты через платежную систему. Это повышает его доверие к вам как к арендодателю, он видит, что вы — серьезный предприниматель, и вероятность внесения предоплаты увеличивается.
Вы, вероятно, уже сталкивались с ситуацией, когда невозможно провести никакие операции по карте — банк счел подозрительным движение средств и заблокировал ее до получения объяснений. При получении оплаты через специализированный сервис вы застрахованы от таких неприятностей. Настроить предоплату в Корзине можно через несколько платёжных систем. Например, ЮКасса после оплаты отправляет гостю чек на электронную почту в соответствии с ФЗ-54.
«У нас крупная сеть из 200 объектов, в день может быть поток — 500 заявок. Все бронирования мы проводим через Корзину и не ставим бронь, пока гость не внес предоплату. Только тогда объект закрывается для бронирования. Человек заплатил, и он уверен, что приедет в ту квартиру, что оплатил. При такой форме работы всё прозрачно: поступил платеж — платежная система выдала чек».
4. Корзина незаменима при работе с постоянными гостями.
Функция «Корзина» обеспечивает гостям персонализированный подбор вариантов проживания и повышает удобство процесса выбора и оплаты брони. Гости ценят индивидуальный подход, и вероятность бронирования ваших объектов увеличивается.
Когда постоянный гость спрашивает, какие квартиры свободны, вместо длинных объяснений на словах вы в несколько кликов формируете ссылку с подборкой вариантов. В Корзине настраивается и предоплата: это снимает необходимость отвечать каждому гостю на самый часто задаваемый вопрос о ценах — ответ очевиден.
Татьяна Пылаева, г. Нижний Новгород
Управляющий сети Moment Apartament
«У меня примерно половина заявок — от постоянных гостей. До того, как появилась эта функция, работать было очень хлопотно: надо было найти фото, приложить описания или найти ссылки на интернет-ресурсы, ответить на вопросы. А еще я всегда в Корзине корректирую цену для гостя в зависимости от его запроса — могу скидку сделать, а могу и повысить на популярные даты».
Корзина позволяет создать подборку из объектов, подходящих под запрос гостя (по локации, дате, цене и т. д.) и отправить её в виде ссылки. Отличие от подобных функций в интернет-магазинах: квартиры подбирает не покупатель услуги, а тот, кто ее предоставляет — хост.
Как это выглядит со стороны гостя:
он интересуется у арендодателя, свободны ли те или иные объекты на нужные даты — звонит по телефону, отправляет запрос через соцсети или мессенджер;
хост задает несколько вопросов и обещает скинуть ссылку с подходящими вариантами;
через несколько минут приходит ссылка, где указана вся нужная информация о квартирах;
особенно удобно, что можно сразу забронировать, внести предоплату и спокойно собираться в дорогу.
Как это выглядит с вашей стороны:
к вам обращается потенциальный гость с вопросом, свободна ли та или иная квартира;
вы выясняете потребности гостя и обещаете скинуть ему ссылку на свободные объекты, которые могут подойти;
заходите в систему RealtyCalendar, в календаре бронирования выбираете нужные объекты и получаете ссылку, которую отправляете гостю.
Гости становятся все более требовательны к сервису, ждут от посуточников качества обслуживания, близкого к отельному. Поэтому скорость обработки заявок гостей важна в условиях высококонкурентного рынка. Предоставление персональных предложений способствует привлечению большего числа гостей, повышению конверсии бронирований и сокращению времени простоя жилья. Это делает функцию «Корзина» важным элементом успешного управления посуточным бизнесом.