Первая линия поддержки — это специалисты, которые обрабатывают сообщения, поступившие по телефону и на электронную почту. Они занимаются базовыми вопросами, такими как настройка системы, синхронизация объектов и другими техническими моментами, которые можно решить быстро. Кроме того, отдельный сотрудник отвечает на запросы, приходящие в телеграм-бот, и помогает клиентам в режиме реального времени.