Как защитить клиентскую базу в посуточном бизнесе: практические советы

В широком смысле под утечкой данных понимают несанкционированное распространение конфиденциальной информации. Возможно, и вы сталкивались с результатом такой утечки, когда вам звонят спамеры с предложениями услуг компаний, с которыми вы не имели никаких контактов и уж тем более не соглашались на их звонки. Нам часто говорят о необходимости надежного хранения паролей к различным сервисам, которыми мы пользуемся, данных банковских карт и т. п. Не менее важно обеспечить надежную защиту информации, касающейся вашего бизнеса.

Вы можете возразить: кому и зачем нужно воровать информационные базы у мелких предпринимателей? Ответить на этот вопрос просто: злоумышленникам — с целью заработка на перепродаже, конкурентам — для выхода напрямую на ваших гостей, нанесения вреда вашей репутации и т. п.

Утечка может быть:

Украдены могут быть личные данные гостей, сведения о бронированиях, данные кредитных карт и т. п.

Информация интересна прежде всего вашим конкурентам. Они могут заполучить базу ваших гостей, которую вы собирали многие годы. К конкурентам можно отнести и бывших сотрудников компании, которые решили открыть подобный бизнес и, вместо того чтобы нарабатывать собственную клиентскую базу, пошли более простым путем и попросту украли у вас нужные сведения.

Сегодня мы не будем касаться темы защиты персональных данных гостей от внешних посягательств — это отдельная большая тема. Многих посуточников волнует вопрос, как защититься от воровства информации недобросовестными сотрудниками.

Прежде чем защищать информацию, нужно понять, где и как она хранится и какие условия нужны, чтобы утечка стала возможной.

Если вы работаете без наемных сотрудников, не применяете никаких средств автоматизации бизнеса, скорее всего, всю информацию вы держите на бумажных носителях. Надо заметить, это самый ненадежный способ хранения: записи может прочитать кто угодно, не говоря уже о том, что вы можете потерять листочки (блокноты, тетради), на которых записали важные данные.

Чтобы вам было легче контролировать информацию, установите программное обеспечение для ведения бизнеса и пользуйтесь всеми преимуществами, которые оно дает. В частности, возможностью ограничения прав доступа к информации.

Когда мы спрашивали наших клиентов, почему они не масштабируют бизнес, многие говорили, что в одиночку им не справиться, а постороннему человеку тяжело доверить задачи по обработке заявок и клиентскую базу. Часто предприниматели опасаются воровства данных клиентов со стороны менеджеров, администраторов и другого персонала. Поэтому стараются, чтобы сотрудник получал как можно меньше информации.

Но, как ни крути, менеджер, общаясь с гостем, получает, как минимум, его контакты.

К сожалению, защититься от утечки информации на 100% невозможно, но можно обезопасить от нее свой бизнес хотя бы частично.

Меры для предотвращения утечки данных:

Информационная безопасность важна для любого бизнеса, будь он крупный или малый. Добавление сотрудника, который свободно видит информацию о гостях, увеличивает риск утечки информации. Это может случиться как умышленно, так и по ошибке. При приеме на работу нового сотрудника стоит объяснить ему необходимость соблюдения установленных правил работы со сведениями о гостях. А автоматизация бизнес-процессов во многом поможет предотвратить потерю важных данных.