Понравилась статья? Поделитесь в соцсетях:

Бесконтактное заселение: алгоритм и преимущества для посуточного бизнеса

Время чтения: 11 минут

Идея бесконтактного заселения при краткосрочной сдаче в аренду наибольшее развитие получила в 2020 году во время пандемии, когда нужно было поддерживать социальную дистанцию, и сведение личных контактов к минимуму стало условием физической безопасности арендаторов. Многие предприниматели оценили преимущества этой модели взаимодействия с гостями и продолжили ее использование в своем бизнесе. Читайте статью, чтобы узнать, как организовать удаленное заселение, какие плюсы и минусы есть у этого способа.

Персональное и бесконтактное заселение

Один из этапов взаимодействия арендодателя и арендатора при посуточной аренде — заселение гостей. От того, как предприниматель организовал этот процесс, во многом зависит впечатление от предлагаемых апартаментов, следовательно, отзывы на площадках бронирования, рекомендации, повторные заселения довольных гостей.

Персональное заселение подходит, если:

у вас в управлении до пяти квартир, которые находятся недалеко друг от друга;
в компании есть менеджеры по заселению;
вы управляете апартаментами VIP-уровня.

Бесконтактное заселение предполагает предоставление гостю доступа в арендованное жилье без встречи с арендодателем или его представителем.

Такой способ заселения становится необходимым, если:

в бизнесе более пяти квартир;
объекты расположены далеко друг от друга;
гостям нужен ранний заезд или поздний выезд — они могут заселиться в любое удобное время;
гости одновременно заезжают в несколько квартир;
вы хотите исключить потерю ключей и обеспечить гостям конфиденциальность.

Также гостям не приходится ждать арендодателя перед закрытыми дверями, а когда гостей больше двух, нет необходимости заказывать несколько комплектов ключей. Кроме того, что это удобно, повышается уровень безопасности: исключается несанкционированный доступ в квартиру.

Преимущества бесконтактного заселения для бизнеса:

1

Экономия на количестве персонала, следовательно, на зарплате сотрудникам.
2

Это может быть вашим уникальным предложением — пока еще не во все апартаменты гость может заселиться самостоятельно, что для многих является важным фактором, влияющим на выбор той или иной квартиры.
3

Экономия на замене замков, если гости потеряют ключи.
4

Контроль истории доступа в квартиру при использовании электронных замков.

Но многие арендодатели не внедряют удаленное заселение гостей из-за возможных рисков, которые оно может принести. На первое место выходит страх, что гости могут уехать, прихватив что-то из квартиры, поломав мебель и оборудование и т. п. Эти опасения небеспочвенны, но минимизировать возможность недобросовестного поведения гостей помогает взимание залога. Это прописывается в условиях проживания, которые гость видит в описании объекта перед бронированием, то есть еще на этапе выбора жилья для посуточной аренды, и в договоре.

Договор необходим как для гостя, так и для арендодателя, так как в нем фиксируются права и обязанности сторон. Поставив под ним подпись, гость подтверждает, что ознакомился с условиями предоставления апартаментов и обязуется соблюдать обозначенные договоренности. Документ можно подписать в электронном виде при помощи специальных сервисов. Подробно об этом мы рассказывали в статье.

Как организовать заселение

В современных жилых комплексах обычно применяются несколько способов, чтобы препятствовать незаконному проникновению: сначала нужно попасть на закрытую территорию, затем — в подъезд, в бокс или секцию на несколько квартир, только потом непосредственно в квартиру. На каждом из этих этапов у гостя могут возникнуть трудности.

Самый простой (и самый ненадежный) способ обеспечить доступ к арендованному жилью — спрятать ключи в заранее оговоренном месте: под ковриком, в горшке с цветком, в специальном искусственном камне с выемкой для ключа и т. п.

Решить вопрос с передачей ключей можно, наладив дружеские отношения с консьержем. Возможно, кто-то согласится оказывать такую услугу за небольшое вознаграждение.

Более сложный путь — установить кодовый замок на почтовый ящик и сообщить от него код гостю.

Удобным вариантом хранения ключей может стать кей-бокс — небольшой контейнер, мини-сейф, закрытый на кодовый замок, который устанавливается возле двери.

Конечно, коды стоит менять после каждого гостя, во избежание недоразумений. Небольшой лайфхак: выбирайте устройства с крупными кнопками, чтобы исключить ошибки гостя при наборе кода.

Попасть на закрытую территорию и в подъезд поможет автовахтер. Это устройство монтируется в цепь домофона. Когда гость набирает на домофоне номер квартиры, срабатывает автовахтер, и после нескольких гудков дверь разблокируется.

Более совершенный способ — доступ с помощью электронных замков, которыми можно управлять удаленно через мобильное приложение.

Рассмотрим теперь путь гостя при бесконтактном заселении.

1

Гость бронирует квартиру на площадке бронирования, на вашем сайте, при личном обращении и т. д.
2

Гость вносит оплату в установленном вами размере (например, стоимость одних суток проживания или стопроцентную оплату за весь срок), чтобы подтвердить бронирование.
3

За сутки до заезда вы отправляете гостю пошаговую инструкцию для бесконтактного заселения. Желательно в ней дать максимально подробные указания. Не лишним будет приложить схему проезда к дому, прохода к подъезду, так как их нумерация может быть неочевидной для постороннего, а искать вход в дом с чемоданами в руках — не лучший вариант для человека с дороги.
4

В день заезда гость следует полученным инструкциям: забирает ключ из почтового ящика, из кей-бокса, у консьержа и т. д. Получает доступ в квартиру, где на видном месте обычно размещают памятку с продублированными правилами проживания. В ней также указывают телефоны арендодателя, пароль от Wi-Fi, контакты необходимых служб (например доставки еды или такси). При заселении гость получает сообщение о необходимости оплаты бронирования, если была внесена только предоплата.

Отправление сообщений можно автоматизировать при помощи сервисов, заранее составив шаблоны. Так, например, в системе RealtyCalendar они легко настраиваются и арендодателю не приходится каждому гостю писать персональное письмо с инструкциями по заселению. Подробнее о настройке шаблонов вы можете узнать в нашей Базе знаний
5

По окончании проживания гости убеждаются, что закрыли все окна, покидают квартиру и сообщают об этом арендодателю в соответствии с полученной инструкцией.
6

После выезда гостя в квартиру приходит горничная, чтобы подготовить ее для новых гостей. Она проверяет помещение (лучше, если у нее будет специальный чек-лист, чтобы ничего не забыть) и передает информацию менеджеру о том, что можно вернуть залог гостю, если всё в порядке.
7

Гость пишет положительный отзыв на площадке бронирования об арендодателе, который позаботился о бесконтактном заселении в удобное время.

Следим за правильной ценой вместе!

Подключить

Подключи RealtyCalendar
прямо сейчас

Заключение

Бесконтактное заселение повышает эффективность управления посуточным бизнесом, позволяет автоматизировать этот этап взаимодействия с гостем, минимизирует влияние человеческого фактора, снижая вероятность ошибок. Несмотря на явные преимущества этого способа, посуточники, избегающие его, отмечают в качестве недостатков снижение контроля, невозможность оценить гостей на адекватность при заезде и т. п.

Поэтому каждый предприниматель выбирает наиболее приемлемый способ встречи гостей в зависимости от своих приоритетов.

Полезные статьи